每個人都應該了解高價值用戶與Remarketing策略

在當前全球經濟面臨挑戰的背景下，東南亞數位經濟卻展現出驚人的韌性與成長潛力。根據Google、淡馬錫和貝恩聯合發布的《東南亞電子商務報告》，該地區數位經濟營收預計將在2026年達到1,000億美元，過去兩年的增速更是商品交易總額成長的1.7倍。這一顯著成果證實，獲利成長已成為東南亞地區實現數位化十年全部潛力的正確途徑。然而，隨著私人融資跌至六年來的最低點，企業必須更加專注於提升單位經濟效益，而其中關鍵策略之一就是優化與高價值用戶的互動。本文將深入探討高價值用戶的定義與重要性，並分享如何透過Remarketing策略降低獲客成本，同時分析成功案例與實務應用，幫助企業在東南亞市場實現可持續的獲利成長。

I. 高價值用戶的定義與重要性

1.1 高價值用戶的消費貢獻分析

高價值用戶被定義為線上消費額排名前30%的消費者群體，但他們的消費貢獻卻佔市場數位經濟總支出的70%以上。這一群體的消費能力遠超一般用戶，平均線上消費額達到一般消費者的6.5倍。更值得注意的是，近一半的高價值用戶計劃在未來一年增加線上消費，這使得他們成為企業推動獲利成長的核心目標。高價值用戶的消費行為不僅貢獻了大量直接收入，更重要的是他們往往具有更高的品牌忠誠度和更長的生命週期價值。企業若能有效識別並服務這一群體，將能顯著提升整體營運效率和獲利能力。

1.2 東南亞市場高價值用戶的多元組成

東南亞高價值用戶群體呈現出令人驚訝的多樣性。雖然其中52%屬於富裕人群，但其餘大部分屬於中等收入族群，這打破了高價值用戶必然來自高收入階層的傳統認知。在地域分佈上，近四分之一的高價值客戶居住在非大都會地區，顯示數位經濟的普及已打破地理限制，為企業開拓更廣泛的市場機會。這種多元組成意味著不同行業、不同定位的品牌都能在東南亞市場找到屬於自己的高價值用戶群體。企業需要深入了解各細分群體的特徵和需求，才能制定精準的行銷策略。

1.3 高價值用戶對品牌獲利成長的關鍵影響

高價值用戶對品牌獲利成長的影響主要體現在三個方面：首先，他們的高消費額直接貢獻營收成長；其次，他們的品牌忠誠度降低企業獲客成本；最後，他們往往更願意嘗試新產品和服務，為品牌擴張提供機會。調查顯示，高價值用戶平均願意為優質服務支付高達53%的額外費用，這為企業提升利潤率創造了空間。然而，這些用戶也對服務品質有更高要求，49%的高價值用戶表示一旦數位平台無法滿足期望，就會立即尋找其他購物選擇。因此，企業必須持續優化用戶體驗，才能充分挖掘這一群體的獲利潛力。

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II. 降低獲客成本的Remarketing策略

2.1 透過售後支持提升用戶留存率

售後支持是高價值用戶特別關注卻又普遍不滿意的服務環節。調查顯示，在電子商務、生鮮雜貨、交通運輸等七個垂直領域中，高價值用戶對退貨退款、保固和會員獎勵等售後服務的滿意度評分最低。這為企業提供了重要的改進機會。透過強化售後支持體系，例如建立快速響應的客服團隊、提供透明的退換貨政策、設計有吸引力的會員獎勵計劃，企業可以顯著提升高價值用戶的滿意度和忠誠度。Remarketing活動中強調這些增值服務，能夠有效提醒用戶再次購買，從而降低獲客成本並提高用戶終身價值。

2.2 優化配送與退貨政策以減少摩擦

配送和退貨流程中的摩擦是高價值用戶放棄購買或轉向競爭對手的主要原因之一。企業可以透過多種方式優化這一環節：在購物廣告和商品資訊中啟用「免費快速配送」標註，讓用戶在購買決策階段就了解配送優勢；提供「稍後取貨」功能，方便用戶選擇最適合的收貨方式；清晰傳達退貨和退款政策，增強用戶信任感。這些措施不僅能提升首次購買轉化率，更能透過Remarketing活動強化用戶對便利服務的認知，鼓勵重複購買。數據顯示，改善配送體驗後，高價值用戶在電子商務和外送領域的消費意願可提升40%以上。

2.3 利用Google購物廣告功能強化用戶體驗

Google購物廣告提供多種功能，可幫助企業優化高價值用戶的購物體驗並提高Remarketing效果。「免費快速配送」標註能吸引重視配送速度的用戶；「稍後取貨」功能滿足偏好到店自提的消費者；清晰的退貨政策顯示則降低購買顧慮。在活動中，企業可以針對不同行為的高價值用戶群體，展示最相關的廣告訊息。例如，對已購買用戶強調會員專屬優惠，對瀏覽未購買用戶突出免費退貨政策，對購物車放棄用戶提供限時折扣。這種精準的Remarketing策略能有效提高廣告投資回報率，降低整體獲客成本。

III. 成功案例與實務應用

3.1 Lazada整合多種廣告形式的成果分析

東南亞領先電商平台Lazada在今年的6.6大促活動中，成功運用搜尋廣告和Performance Max等人工智慧廣告解決方案，結合可跳過的插播廣告、貼片廣告和發現廣告等多種形式，打造了全方位的Remarketing策略。該活動向消費者展示了海量產品選擇，同時突出快速免費送貨、專屬折扣等增值服務，有效激發高價值用戶的購買慾望。結果顯示，這種整合多種廣告形式的策略使訂單量增加了23%，購買者數量增加了16%。Lazada的成功案例證明，針對高價值用戶設計的多元化Remarketing活動，能夠顯著提升轉化率和客單價。

3.2 Northfinder國際擴張的數據驗證策略

斯洛伐克戶外服裝品牌Northfinder面對本土市場成長放緩的挑戰，選擇透過數據驅動的策略拓展國際市場。該品牌利用Google Market Explorer和Market Finder等工具分析約15個市場，最終選定羅馬尼亞、保加利亞等成長潛力大、競爭較小的地區作為擴張目標。在進入新市場時，Northfinder特別注重建立信任，例如在保加利亞的廣告中展示客戶評價，強調官方授權身份。同時，品牌透過追蹤微轉化數據建立列表，針對不同興趣的用戶提供個人化優惠。這一策略取得顯著成效，2024年在羅馬尼亞的銷售額年增超過50%，保加利亞營收更成長4倍。

3.3 從在地化到全球化的品牌訊息調整

Northfinder在國際擴張過程中，對品牌訊息進行了從產品功能到情感價值的戰略轉變。早期該品牌專注於展示產品特性，如鞋子的舒適性和安全性，但效果有限。經過品牌重塑後，Northfinder將核心訊息調整為「拋卻城市的壓力」，透過人工智慧創意喚起人們探索自然時的快樂和自由。這種情感訴求在全球市場引起共鳴，即使消費者暫無購買需求，也強化了品牌記憶度。同時，品牌透過社群洞察和關鍵字數據驗證，推出符合當地需求的新產品線，如針對女性健行者設計的防水時尚健行鞋，成為2024年暢銷產品之一。Northfinder的案例展示瞭如何將在地化洞察與全球化品牌訊息相結合，透過Remarketing策略實現國際市場的獲利成長。

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IV、Topkee的Remarketing廣告服務

Topkee的Remarketing廣告服務專注於協助企業透過Google 再行銷策略最大化廣告效益，從提升廣告回報率到建立品牌曝光度，全方位優化數位行銷成效。Google 再行銷策略的核心價值在於能精準鎖定已對產品或服務表現興趣的用戶，透過重複曝光強化品牌記憶，並針對特定用戶行為（如棄購或瀏覽未轉換）設計專屬廣告內容，有效提高轉換率。Topkee透過數據驅動的技術與策略，確保廣告投放不僅精準觸及目標受眾，更能透過持續優化提升整體投資回報率（ROI）。

在技術實施層面，Topkee提供完整的網站代碼安裝服務，透過TAG/GTM為客戶網站進行全域埋點，簡化Google標籤的部署流程。此技術能自動收集用戶行為數據，並將訪客分類至預設客群（如「所有訪客」或「放棄購物車的用戶」），無需客戶自行處理複雜的標籤代碼。此外，Topkee支援客戶上傳既有客戶資料（如電郵或郵遞區號），結合Google平台的行為數據，在用戶使用Google搜尋或YouTube時展示個人化廣告，進一步擴展google再營銷的觸及範圍。

客群建立與廣告投放策略是Topkee服務的另一核心優勢。系統能根據用戶在網站上的具體行為（如產品瀏覽紀錄或購物車放棄率），自動劃分客群並生成對應的行銷提案。Topkee結合AI技術與人工創意團隊，為不同客群設計具針對性的廣告素材與著陸頁內容，例如對棄購用戶發送限時折扣訊息，或向已購買客戶推廣新品與會員優惠，以提升回購率。若目標客群規模不足，Topkee的「擴充目標對象」功能可自動尋找與現有客群特徵相似的新受眾，確保廣告活動的觸及率與成效。

數據分析與持續優化是Topkee Google再營銷服務的關鍵環節。透過專屬的數據追踪工具（TTO），客戶能即時監控廣告表現，並獲得透明化的轉換報告。Topkee的顧問團隊會進一步分析目標客群行為與廣告成效，提供數據支持的優化建議，例如調整出價策略或修正受眾定位。這種以歸因分析為基礎的Google再營銷模式，不僅協助客戶達成短期KPI（如點擊率或轉換率），更能長期累積用戶洞察，反向優化產品與服務策略。

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結語

在東南亞數位經濟快速發展的背景下，高價值用戶已成為企業獲利成長的核心驅動力。本文分析了高價值用戶的多元組成和消費特徵，強調了透過售後支持、配送優化和購物廣告功能等Remarketing策略降低獲客成本的重要性，並透過Lazada和Northfinder等成功案例展示了實務應用的成效。隨著市場競爭加劇，企業必須更加重視數據驅動的精準行銷，持續優化高價值用戶體驗，才能在東南亞市場實現可持續的獲利成長。對於希望深入探索Remarketing策略的企業，建議諮詢專業的行銷顧問，制定符合自身業務特點和目標市場的定制化解決方案。